# 节点等相关问题反馈

## 联系我们

工单系统(仅处理账户和财务问题)

通常情况在1个工作日内处理或回复(位于用户中心的顶部)。

在线客服(处理其他所有问题)：建议到我们TG群组内反馈<https://t.me/Ash_Net>

客服在线时间：上午10:00\~晚上23:00 (通常情况都能做到实时回复)，每周日客服休息，会由技术代班，技术回复可能不及时，如果是周日有问题就提交工单，等待周一处理就行了

客服离线期间：**请在用户中心提交工单**，等待客服上线即可

## 关于问题反馈

当反馈的问题与线路有关时，请务必遵照以下格式来反馈(若格式不标准可能会被直接忽略)，同时也便于我们快速锁定并解决问题：

1、 网络环境：如联通500M

2、平台及客户端：如Windows Clash、IOS Shadowrocket等软件

3、使用环境：如YouTube、Netflix

4、遭遇的状况：如使用美国-洛杉矶节点 YouTube卡顿、韩国02 打不开Netflix

4、时间及频率：什么时候开始出现、2次/小时

5、已做出过的尝试：如更换了那些线路，是否重启过设备，更换网络环境

## 当反馈的问题和技术相关时，请务必遵照以下格式来反馈(若格式不标准可能会被直接忽略)，同时也便于我们快速锁定并解决问题：

1、 请提供包含代理软件主要界面的整个桌面截图，请事先将您的隐私遮挡

2、请不要发送纯标点符号

3、请不要发送无意义或恶意中伤客服的讯息这是违反我们服务条款的严重时可能会导致账户被封禁